Shipping policy

1) LIVRAISON

1.1 Zones de livraison
Nous livrons en France, à Monaco, dans l’Union européenne et à l’international (selon éligibilité au moment du paiement).

1.2 Frais de livraison & livraison offerte
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.
Livraison standard offerte : pour toute commande supérieure à 300 euro (€) livrée dans l’Union européenne (UE).

1.3 Transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via UPS ou Mail Boxes Etc., selon la destination et le service disponible.

1.4 Délais de préparation
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Sauf indication contraire (précommande / rupture / période de forte activité), la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent les délais de transport. Nous vous prions de vérifier qu'il y aura une personne disponible pour signer lors de la livraison car nous ne pouvons livrer aucun article sans signature.

1.5 Délais d’acheminement
À titre indicatif, les livraisons prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon la destination.
Ces délais peuvent varier en cas de contrôles, intempéries, contraintes douanières hors UE ou évènements exceptionnels.

1.6 Suivi
Dès que l'envoi sera initié, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de cette dernière vous permettant au-travers de votre compte d'en suivre la progression.

1.7 Modification d’adresse / annulation
Veuillez vérifier vos informations avant de valider votre commande.
Après validation, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse ou du mode de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : contact@giannottimonaco.com

1.8 Colis perdu, retard important ou colis endommagé
• Colis endommagé à réception : contactez-nous dès que possible et au plus tard dans les 7 jours calendaires suivant la réception, en joignant des photos (colis + étiquette + contenu). Conservez l’emballage pour une éventuelle inspection par le transporteur.
• Colis indiqué “livré” mais non reçu / perte : contactez-nous sous 7 jours calendaires à compter du statut “livré” afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Dans tous les cas, nous vous guiderons sur la procédure (enquête, remplacement si possible, ou remboursement selon situation).

2) RETOURS & REMBOURSEMENTS

2.1 Votre droit légal de rétractation (UE)
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Après notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le(s) article(s).

2.2 Notre politique commerciale (extension)
En plus du droit légal, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, selon les conditions ci-dessous.

2.3 Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, l’article doit être :
• non porté (sauf essayage), non lavé, non endommagé
• retourné avec ses étiquettes et accessoires
• retourné dans son emballage d’origine (et dans un colis d’expédition protecteur)
Une preuve d’achat peut être demandée.

2.4 Articles non retournables (lorsque la loi le prévoit)
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils entrent dans un cas d’exclusion légal (ex. article personnalisé, article scellé descellé pour des raisons d’hygiène/santé, etc.).
En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

2.5 Frais de retour
Retours offerts (UE) : nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les retours expédiés depuis l’Union européenne.
Hors UE : les retours sont à votre charge (frais d’envoi + formalités). Merci d’indiquer clairement “RETURN / RETOUR MARCHANDISE” sur la déclaration afin d’éviter une taxation à l’import.

2.6 Procédure de retour — étape par étape
1) Demande : écrivez-nous à contact@giannottimonaco.com en indiquant votre numéro de commande que vous pouvez retrouver sur votre compte, l’article concerné et le la raison de son retour (optionnel).
2) Validation : si votre retour est éligible, une étiquette de retour (UE) vous sera envoyée par email ainsi que des instructions.
3) Expédition : préparez votre colis, collez l’étiquette et déposez-le selon les instructions reçues.
Tout retour envoyé sans demande préalable peut être refusé.

Adresse de retour :
Giannotti Monaco
Résidence l’Annonciade
17 Avenue de l’Annonciade
98000 Monaco
Tél. : +377 93 50 88 88

2.7 Contrôle qualité, refus et renvoi
À réception, chaque retour est contrôlé.
Si le retour n’est pas conforme (article porté, endommagé, étiquettes manquantes, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Nous pouvons, selon le cas, proposer une réexpédition à vos frais.

2.8 Remboursements
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour les rétractations légales (UE), le remboursement intervient dans les délais légaux. Les frais de livraison standard sont remboursés ; les surcoûts d’une livraison premium ne le sont pas.
Veuillez noter que les délais de recrédit peuvent varier selon votre banque.

2.9 Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct standard. Pour obtenir une autre taille ou couleur, nous vous recommandons d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande (sous réserve de stock). Contactez-nous si vous souhaitez être accompagné.

3) TVA, DOUANES & TAXES (INTERNATIONAL)

3.1 TVA
Les taxes applicables (dont TVA) sont calculées et affichées au moment du paiement selon l’adresse de livraison et la réglementation en vigueur.

3.2 Droits de douane & taxes à l’import (hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne (ex. Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, etc.), des droits de douane, taxes locales et frais de dossier peuvent être demandés à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

4) SERVICE CLIENT

E-mail : contact@giannottimonaco.com
Instagram : @giannottimonaco
Chat : via le site (icône en bas à gauche)
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (Europe/Monaco)

ANNEXE — MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (UE)
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de : Giannotti Monaco — 17 Avenue de l’Annonciade, 98000 Monaco — contact@giannottimonaco.com
Je/Nou(s) (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du(des) consommateur(s) :
Adresse du(des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.